Основні правила
 спілкування 

1. Під час розмови з іншими людьми намагайся бути ввічливим.

2. Поважай співрозмовника, будь уважним, доброзичливим. 

3. Уважно слухай того, з ким говориш, не перебивай його без вибачення. 

4. Спілкуючись з іншими намагайся не виявляти свого поганого настрою. 

5. Не розмовляй без потреби голосно, не вживай грубих слів. 

6. Під час розмови не викрикуй, не розмахуй руками.

Правила для слухача

• Необхідно перервати всі справи й уважно вислухати мовця.
• Слухаючи, необхідно доброзичливо, з повагою і терпляче ставитися до мовця, бути тактовним.
• Намагатися не перебивати мовця, не вставляти недоречних зауважень, не переводити власне слухання у говоріння.
• Слухаючи, треба перевести в центр уваги мовця та його інтереси.
• Необхідно вміти вчасно оцінити мовлення співрозмовника, погодитися чи не погодитися з ним, відповісти на питання.

Телефонні розмови бувають ділові (офіційні) та приватні (неофіційні).

Зміст офіційної розмови – це службові переговори, домовляння про ділові зустрічі, надання консультації щодо справ і т. ін. Такі розмови ведуться чітко, стисло, без зайвих подробиць. Виразно вимовляються дати, адреси, прізвища.

Приватні розмови теж мають свої правила. Зателефонувавши, слід представитися. Не можна зловживати часом співрозмовника. Темп мовлення має бути середній, тон – спокійний, ввічливий.

ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОЇ РОЗМОВИ

1. Розмова по телефону не може бути тривалою. Говорити треба коротко і ясно.

2. Ви дзвоните. Назвіть себе.

3. Вас неправильно з’єднали і вам відповіли: «Це поліклініка».У цьому разі слід попросити вибачення і покласти слухавку.

4. Ви дзвоните в довідкове бюро. Вітатися не обов’язково. Це займає час і лінію.

5. Вам доводиться телефонувати у справах до когось додому. Треба вибачитися, коротко викласти суть і домовитись про ділову зустріч. Ділові розмови ведуться тільки по службовому телефону.